Job Description
Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave. Inglés requerido.
Serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.
Responsabilidades principales
- Liderar operaciones de Field Service (soporte en sitio)
- Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIs
- Actuar como punto de contacto para clientes estratégicos
- Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)
- Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos
- Gestionar incidentes críticos y escalaciones
- Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo
- Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente
Requi...