💼 Full-Time Position

Service Delivery Manager

🏢
ITS Group
📍 Guyancourt, Île-de-France, France
📍
Location
Guyancourt, France
📅
Posted
June 06, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Nous recherchons pour notre client grand compte un Service Delivery Manager H/F en CDI pour une mission longue.

Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.

Au sein de l'équipe Production , vos principales missions seront :

  • Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
  • Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
  • Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
  • Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
  • Identifier et conduire les plans d’amélioration continue des services.
  • Assurer le monitoring technique des systè...