Job Description
* Experiência sólida em Service Design, Design Estratégico ou UX Strategy;
* Vivência na condução de mapeamento de jornadas complexas;
* Experiência com facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas;
* Capacidade de atuar em ambientes multifuncionais envolvendo negócio, tecnologia e design;
* Experiência na construção de Service Blueprints, Customer Journeys, Value Proposition e artefatos estratégicos;
* Vivência em projetos de transformação digital.
Ferramentas
* Miro;
* FigJam;
* Ferramentas colaborativas para facilitação e documentação de workshops.
Diferenciais
* Experiência em serviços financeiros, seguros, bancos ou consórcios;
* Conhecimento em métricas de experiência como NPS, CSAT e indicadores de usabilidade;
* Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
* Mapear, analisar e redesenhar jornadas de serviços ...