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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen sowie Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Chat
- Analyse, Koordination und Nachverfolgung von Incident- und Problem-Tickets
- Durchführung von Fehleranalysen und Bearbeitung von Supportfällen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Dienstleister
- Pflege und Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem sowie Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs
- Überwachung von IT-Systemen, Kommunikation geplanter Changes und Unterstützung bei Wartungs- und Betriebsaufgaben
Wie wir zusammenpassen – dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, Servicedesk oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie gängigen O...