Job Description
Service Desk Agent (m/w/d)
Vollzeit - Duisburg
Service Desk Agent (m/w/d)
Als Service Desk Agent bist Du die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachteams. Du begleitest Kundenanfragen über den gesamten Serviceverlauf hinweg und sorgst durch Deine professionelle, empathische und lösungsorientierte Kommunikation für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Diese Aufgaben erwarten Dich:
- Telefonische Annahme von Kundenanfragen mit Fokus auf Serviceorientierung und Freundlichkeit
- Dokumentation und Priorisierung von Cases im Ticketsystem unter Berücksichtigung der Dringlichkeit und Kundenbedürfnisse
- Koordination der Kundenanfragen an die zuständigen Fachteams mit klare...