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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams
- Operative Mitarbeit im Service Desk Team (70‑80%)
- Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports
- Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
- Monitoring der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Eskalationsmanagement und Schnittstelle zu 2nd Level Support sowie externen Partnern
- Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche
- Verwaltung und Optimierung aller Software‑Lizenzen
- Unterstützung der Financial Operations in der Analyse und Optimierung von Infrastruktur‑ und Cloud‑Betriebskosten (inkl. Budgetplanung, Kostenkontrolle, Reporting)
Qualifikationen
- Abgeschlossene Informatik‑Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
- Erfahrung im IT‑Support, idealerweise mit Führungserf...