Job Description
WAS DICH ERWARTET
SLA- & KPI-Management: Definition, Verhandlung und kontinuierliche Überwachung von Service Level Agreements zur Sicherstellung der Servicequalität.
Provider- & Lieferantensteuerung: Aktives Management externer Dienstleister, inklusive Vertragsüberwachung, Leistungsverfolgung und Eskalationsmanagement.
Prozesssteuerung nach ITIL: Sicherstellung standardisierter ITSM-Abläufe (Incident-, Problem- und Change-Management) unter Nutzung von Tools wie Jira oder ServiceNow.
Operationales IT-Management: Überwachung der IT-Infrastruktur (Cloud, Server, Netzwerk) sowie Implementierung und Monitoring notwendiger Security-Maßnahmen.
Stakeholder-Kommunikation: Zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern zur strukturierten Informationsaufbereitung.
WAS DU MITBRINGST
Deine Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Servic...