Job Description
RESPONSIBILITIES
- Liderar as áreas de planejamento de serviços, atendimento ao cliente e inteligência operacional.
- Estruturar um modelo de governança robusto com foco em disciplina operacional, previsibilidade e escalabilidade.
- Desenvolver uma cultura de alta performance, responsabilidade e tomada de decisão baseada em dados.
- Gerenciar a operação contínua de atendimento responsável pela recepção de chamados emergenciais dos clientes.
- Garantir excelência em gestão de ordens de serviço e comunicação com clientes em situações críticas
- Assegurar cumprimento rigoroso de SLAs de atendimento e resposta e Qualidade no registro e gestão das ocorrências
- Promover melhoria contínua da experiência do cliente, reduzindo tempos de resposta e aumentando resolutividade.
- Implementar automações, digitalização e ferramentas q...