Job Description
ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.
Service & Support Manager (alle)
Deine Aufgaben
- Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
- Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
- Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
- Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
- Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
- Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
- Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
- Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang
Deine Stärken
- Abgeschlossene ...