Job Description
Deine Aufgaben
Als Service- und Werkstattkoordinator sorgst Du dafür, dass unsere Fahrradwerkstatt effizient arbeitet und unsere Kunden ihre Fahrräder termingerecht zurückerhalten. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Werkstatt und Verkauf.
Werkstattdisposition & Kapazitätsplanung
- Planung und Steuerung von Werkstattterminen unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Auslastung der Monteure
- Optimale Verteilung von Service- und Reparaturaufträgen
- Überwachung laufender Aufträge sowie Sicherstellung der vereinbarten Fertigstellungstermine
- Priorisierung und Nachsteuerung bei Terminverschiebungen, Engpässen oder Sonderfällen
- Aktive Steuerung von Aufträgen aus Vergangenheit und Zukunft zur Einhaltung unserer Serviceversprechen
Kundenservice & Ticketbearbeitung
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem
- Kommunikation mit Kunden zu Terminen...