Job Description
Als Servicecoördinator (Technical Support Specialist) ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met servicevragen. Je begeleidt het volledige serviceproces: van eerste contact tot afronding en facturatie. Je ondersteunt klanten remote, bereidt servicebezoeken voor en stemt af met monteurs, logistiek en interne afdelingen. Gedurende het hele traject bewaak jij de voortgang en zorg je voor duidelijke communicatie richting de klant.
Je werkzaamheden bestaan uit:
• Aannemen en afhandelen van serviceaanvragen via telefoon en e?mail• Remote ondersteunen van klanten bij technische vragen
• Voorbereiden en coördineren van servicebezoeken
• Afstemmen met monteurs over planning, werkzaamheden en benodigde onderdelen
• Controleren van materiaalbeschikbaarheid en logistieke afstemming
• Opstellen en opvolgen van offertes en orderverwerking tot facturatie
• Opvolgen en verwerken van Technical Service Reports (TSR)
• Fungeren als vaste s...