Job Description
Für unseren langjährigen Endkunden suchen wir einen ServiceNow Lead.
Ihre Hauptaufgabe besteht in der Unterstützung des Projektteams im Rahmen einer ServiceNow Einführung.
Aufgaben:
* Aufnahme der Anforderungen auf der Business Seite, und ggf. Prüfung ob diese aufgenommen und umgesetzt werden können
* Erstellung einer Konzeption, im Fokus steht hierbei die gesamte ITSM Plattform
* Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von SLAs, KPIs und Service Report
* Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Automatisierung
* Enge Zusammenarbeit mit dem aktuellen Jira Team, der Business Seite, sowie dem Implementierungspartner der die Lösung als Full Management Service im Anschluss betreuen wird
Anforderungen:
* Erfahrung als Lead Berater im ServiceNow Bereich
* Erfahrung mit der ITSM Plattform
* Erfahrung in der Anforderungsaufnahme und Konzeption von ServiceNow
* Erfahrung in der Definitio...