Job Description
Over deze functie
Als Skilled Servicedesk Medewerker in Tilburg kom jij in beeld zodra de standaardoplossingen niet meer werken. De eerstelijn heeft het al geprobeerd, daarna ben jij aan zet. Je pakt complexere incidenten op, analyseert de oorzaak, stelt gerichte vragen en zorgt voor een structurele oplossing in plaats van een snelle quick fix. Je werkt nauw samen met systeem- en netwerkbeheerders en bent een sparringpartner voor je eerstelijnscollega’s.
Je dag bestaat uit het oplossen van tweedelijns tickets, het verdiepen in terugkerende problemen, het testen van changes en het meedenken over verbeteringen van de IT-omgeving en de servicedeskprocessen. Je documenteert oplossingen helder zodat het team daarvan kan leren. In deze rol krijg je veel ruimte om je technische kennis te verdiepen en door te groeien richting bijvoorbeeld systeembeheer of cloud. Nu al maak jij het verschil op de servicedesk.