Soporte De 1Er. Nivel - Oracle

Soporte de 1er. Nivel – Oracle Fusion Financials
Brindar el soporte funcional de primer nivel a los usuarios para asegurar la correcta operación de
los módulos financieros del ERP.
Principales responsabilidades
o Atender y gestionar tickets de soporte operativo garantizando atención oportuna, y
dar seguimiento hasta la resolución y cierre.
o Brindar soporte a módulos Oracle Fusion Financials: Accounts Receivables (AR),
Expenses (EX), Fixed Assets (FA), Inventarios (IN), Accounts Payable (AP), Purchasing
(PO), General Ledger (GL).
o Proporcionar el soporte a catálogos del ERP (Alta, baja y actualización de usuarios,
proveedores y artículos)
o Analizar las incidencias técnicas y operativas reportadas por los usuarios, y aplicar las
soluciones que permitan asegurar la continuidad de la operación.
o Escalar a 2do. y 3er. nivel las incidencias técnicas o funcionales
o Registrar y dar seguimiento a los tickets en Oracle Support.
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