Job Description
Somos una empresa de tecnología con más de 4.500 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África.
¿Qué buscamos?
Perfil de Soporte de Gestión ITIL que actúe como nexo transversal entre las áreas técnicas y la gestión del servicio, aportando experiencia operativa, visión de procesos y capacidad de análisis.
Algunas de tus funciones
- Apoyo transversal en la definición, diseño e implementación de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración y gestión de SLAs.
- Seguimiento y análisis de KPIs de servicio y operación.
- Coordinación con equipos técnicos y áreas implicadas en la prestación del servicio.
- Supervisión operativa de los procesos de gestión del servicio.
- Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos ITIL.
- Elaboración y mantenimiento de documentación de procesos y pro...