Job Description
Soporte Funcional (L1)
- Resolución de dudas funcionales a usuarios internos y externos.
- Identificación, reproducción y documentación de incidencias antes de escalar a desarrollo.
- Mantenimiento de FAQs, manuales y centro de ayuda.
Enlace entre equipos
- Traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos/as (con Desarrollo).
- Integración del feedback de clientes en el roadmap del producto (con Producto).
- Colaboración con Marketing en lanzamientos de nuevos productos.
Gestión de Proyectos
- Seguimiento de mejoras e implementaciones técnicos/as.
- Participación en pruebas UAT.
- Priorización y seguimiento de tickets según impacto en negocio.
Formación y Pedagogía
- Formación a equipos de ventas, SAC y clientes B2B.
- Creación de materiales didácticos (guías, videotutoriales).
- Soporte funcional en lanzamientos y actualizaciones.
¿Tienes experiencia como Responsable de Call Center en sector industrial?
¿Tienes expe...
- Resolución de dudas funcionales a usuarios internos y externos.
- Identificación, reproducción y documentación de incidencias antes de escalar a desarrollo.
- Mantenimiento de FAQs, manuales y centro de ayuda.
Enlace entre equipos
- Traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos/as (con Desarrollo).
- Integración del feedback de clientes en el roadmap del producto (con Producto).
- Colaboración con Marketing en lanzamientos de nuevos productos.
Gestión de Proyectos
- Seguimiento de mejoras e implementaciones técnicos/as.
- Participación en pruebas UAT.
- Priorización y seguimiento de tickets según impacto en negocio.
Formación y Pedagogía
- Formación a equipos de ventas, SAC y clientes B2B.
- Creación de materiales didácticos (guías, videotutoriales).
- Soporte funcional en lanzamientos y actualizaciones.
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