Job Description
Este rol es responsable de proporcionar soporte de primer nivel para los usuarios internos de nuestro cliente en relación con tecnologías de escritorio y móviles, así como con aplicaciones corporativas estándar de escritorio.
- Responsable de la evaluación y resolución de incidentes y problemas de nivel 1, desde moderados hasta complejos, generados por teléfono, autoservicio y correo electrónico, asegurando la resolución/identificación de causa raíz dentro de los plazos establecidos.
- Proveer orientación y capacitación a otros miembros del equipo de soporte de primer nivel (Service Desk) en relación con incidentes y procedimientos Cómo hacer, asegurando la transferencia continua de conocimiento para mantener un alto nivel de resolución en la primera llamada.
- Contribuir al desarrollo de contenido mensual para la Base de Conocimiento, creando artículos útiles para el autoservicio que fomenten su uso por parte de los usuarios finales y reduzcan las llamad...