Job Description
Overview
Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact, répondant aux demandes, résolvant les problèmes et garantissant la satisfaction des clients.
Responsabilités
- Maintenir la satisfaction client lors des interactions.
- Examiner et valider les commandes via le processus de saisie (automatisé), traitement des commandes.
- Confirmer les commandes aux clients.
- Ouvrir des demandes de modification technique (ECR) si nécessaire.
- Assurer le suivi et la révision des informations ECO.
- Escalader les problèmes vers les équipes spécialisées.
- Suivre les commandes avec les équipes de planification et d’expédition afin de répondre aux besoins des clients.
- Élaborer des prévisions produits et assurer l’alignement avec les objectifs de chiffre d’affaires.
- Autoriser les retours de matéri...