Spécialiste support technique

FunctieomschrijvingNous recherchons un Technicien spécialiste Support Client pour soutenir les concessionnaires, entreprises de location et clients directs dans le diagnostic et le dépannage à distance de machines industrielles telles que télescopiques, nacelles, chariots élévateurs, chargeuses compactes, etc.
Vous êtes le premier point de contact technique et jouez un rôle essentiel dans la résolution rapide des pannes et la satisfaction client, pour l’ensemble du Benelux.

Missions et responsabilités: 

1. Diagnostic technique à distance

Répondre aux demandes de support technique (téléphone, e?mail, portails dédiés).

Réaliser des diagnostics détaillés à distance sur des systèmes mécaniques, électriques, hydrauliques et électroniques.

Guider les techniciens sur le terrain dans leurs procédures de dépannage et l’interprétation de codes d’erreur.

Utiliser schémas, manuels, catalogues de pièces et données télématiques (machines connectées).<...