Job Description
Subdir ReclamacionesCountry: MexicoVigilar continuamente los procesos operativos, de negocio, normativas internas y externas, para la correcta resolución de reclamaciones, alineando las estrategias al modelo corporativo.Controlar semanalmente, la recepción y atención de las reclamaciones de todas las gerencias de la subdirección, asegurando, una correcta asignación de las cargas de trabajo, monitoreo del acumulado y plazos de atención, semanal y mensual, realizando los ajustes requeridos, que disminuyan la afectación a Cliente, los riesgos operativos que nos permitan colocarnos dentro de los primeros lugares en la atención de reclamaciones en el BEF.Informar las incidencias detectadas con la Dirección de Reclamaciones y Conducta de Mercado y con la Subdirección de Conducta de Mercado, para la elaboración de planes de acción y remediación, con el propósito de minimizar riesgos para la Institución.Aprobar en apego al MPyP, los informes técnicos y la respuesta a emitir a clientes, auto...