Job Description
¡Gracias por tu interés en Scotiabank!
Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.
**Responsabilidades**:
- Soporte
- Definir en conjunto con el gerente Soporte CC estrategias para garantizar el cumplimiento del SLA de sistemas de uso del Contact Center
- Definir en conjunto con el gerente Soporte CC estrategias para garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas del Contact Center.
- Responsable de las estrategias de Continuidad de Negocio actuando eficazmente ante contingencias.
- Gestión de Fuerza de Trabajo
- Desarrollar estrategas en conjunto con el Gerente de WFM & CMD que garanticen el cumplimiento de los níveles de servicio del Contact Center
- Interpreta el resultado de los principales indicadores de servicio, mediante la continua revisión de reportes, a fin de garantizar e...