Job Description
Misión del puesto
Buscamos un/a Subdirector/a de Hotel que actúe como responsable operativo en turno , garantizando el correcto funcionamiento diario del hotel. Serás clave para asegurar una excelente experiencia del huésped , la coordinación entre equipos y la resolución ágil de incidencias.
Funciones
- Operativa diaria (Manager on Duty)
Liderar la operativa del hotel durante tu turno, asegurando altos estándares de calidad y servicio.
Actuar como punto de referencia ante cualquier incidencia operativa.
Realizar rondas de control en instalaciones (zonas comunes, habitaciones y áreas de servicio).
Supervisar la correcta apertura y cierre del hotel según turno. - Experiencia del cliente
Garantizar una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del huésped.
Gestionar reclamaciones e incidencias de forma eficaz.
Supervisar la atención a clientes VIP, grupos y llegadas especial...