Job Description
En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.
Objetivo del puesto
Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
- Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
- Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
- Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
- Implementar controles ...