Job Description
Propósito del rol
Transformar el área de Customer Service en un habilitador del negocio, levantando oportunidades de mejora en procesos operacionales que impacten en:- disponibilidad de productos.- cumplimiento de servicio.- eficiencia operativa.- experiencia de clientes.- Identificar brechas y oportunidades de mejora en el ciclo order-to-cash (pedidos, abastecimiento, despacho, postventa).
- Analizar KPIs operacionales (OTIF, fill rate, backlog, quiebres, tiempos de respuesta) y traducirlos en iniciativas concretas.
- Liderar proyectos de mejora continua enfocados en eficiencia logística y nivel de servicio.
- Actuar como nexo entre Customer Service, Supply Chain y Comercial, alineando necesidades del negocio con capacidades operativas.
- Generar visibilidad y reportería para la toma de decisiones comerciales.
- Anticipar riesgos operacionales que puedan impactar ventas o clientes.
- Participar activamente en instancias de plani...