Job Description
Misión
Responsable de atender, diagnosticar, resolver incidentes críticos y problemas técnicos avanzados para garantizar la continuidad operativa.
Descripción Funciones del cargo- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos que exceden las capacidades del soporte N1.
- Escalar oportunamente a grupos corporativos cuando sea necesario, asegurando una comunicación clara y completa.
- Realizar seguimiento y análisis de problemas recurrentes.
- Identificar y eliminar causas raíz para prevenir futuros incidentes.
- Elaborar y proponer automatizaciones de procesos.
- Monitorear sistemas y servicios para detectar posibles fallas antes de que impacten al negocio.
- Implementar acciones correctivas y preventivas basadas en tendencias y métricas.
- Participar en ventanas de mantenimiento y soporte fuera del horario regular, según calendario establecido.
- Actuar como el siguiente escal...