Job Description
Importante Empresa de Servicios ubicada en la ciudad de Puerto Montt se encuentra en búsqueda de Subgerente Servicio al Cliente.
La misión del cargo es liderar la estrategia de servicio al cliente, diseñando e implementando planes de mejora continua que garanticen una experiencia de calidad en todos los puntos de contacto. Asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, la satisfacción del cliente y la alineación con los objetivos corporativos.
Principales funciones
- Diseñar e implementar la estrategia de experiencia del cliente para todos los puntos de atención.
- Supervisar y gestionar los planes de mejora de infraestructura y estándares de servicio, coordinando con los diferentes equipos.
- Gestionar el sistema de medición de satisfacción del cliente (encuestas, NPS, reclamos), analizando resultados y elaborando reportes ejecutivos para la gerencia.
- Gestionar el presupuesto del área y controlar ...