Job Description
Description du poste
Titre du poste
Superviseur Télevente H/F
Mission
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l’accompagnement d’une partie de l’équipe de Télévente (15 collaborateurs/trices).
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Principales activités
- Animation des équipes télévente du plateau en pilotant les indicateurs de performances : ventes, déstockage, planification rdv, appels entrants/sortants etc...
- Organiser la répartition des tâches au sein d’un groupe de Télévente et l’adapte en permanence au flux d’appels entrants.
- Gérer les litiges, en assurant l’interface avec les différents services : Commerce, Approvisionnements, Transports, clients difficiles, dépannages.
- Participer à l’ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le vol...