Job Description
Résumé du poste
Votre rôle au quotidien
En tant que superviseur·e des opérations hébergement, vous serez responsable de:
- Planifier, répartir et superviser le travail des équipes de la réception et de l'entretien ménager
- Faire respecter les politiques et procédures, tout en veillant à l'application des standards de qualité « IHG Clean Promise »
- Gérer les horaires, effectuer les évaluations de performance et intervenir en cas de conflits
- Prendre en charge le suivi auprès des invité·es et assurer la fluidité des opérations
- Collaborer avec d'autres départements pour offrir un service à la clientèle personnalisé et exceptionnel
- Être à l'écoute des besoins des invité·es, traiter les plaintes selon les programmes IHG d'assurance qualité et initier des actions pour créer des expériences mémorables
- Assurer la promotion du programme de fidélisation IHG One Rewards et maximiser l'adhésion de la...