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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Responsabilidades
- Gestão e acompanhamento de indicadores (KPIs), dashboards e relatórios gerenciais da operação de atendimento.
- Monitoramento de resultados, análise de desvios e apoio na definição de planos de ação e melhoria contínua.
- Mapeamento, padronização e documentação de processos operacionais, garantindo eficiência e conformidade.
- Implantação e sustentação de novos processos, incluindo treinamentos, comunicação e acompanhamento pós-implantação.
- Supervisão da qualidade e governança de cadastros de clientes, produtos e benefícios, assegurando integridade das informações.
- Administração funcional do CRM Microsoft, incluindo suporte a usuários, parametrizações, relatórios e acompanhamento de melhorias sistêmicas.
- Consolidação de relatórios gerenciais e apoio à gestão em reuniões de resultados, metas e controles operacionais.
- Gestão e acompanhamento do envio de materiais para prospecção e even...