Job Description
Ubicación: Almare Luxury Collection Isla Mujeres, Quintana Roo, Mexico.
Responsabilidades- Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes.
- Contactar a la persona o al departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
- Hacer un seguimiento y asegurarse de que las solicitudes que hayan quedado pendientes sean resueltas.
- Informar a los huéspedes cualquier mensaje que hayan recibido.
- Verificar y reajustar la facturación.
- Manejar la terminal de central telefónica.
- Vigilar las líneas ocupadas o que no han sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas que esperan en línea para actualizar su estado y tomar mensajes.
- Activar y desactivar la luz indicadora de la habitación de los huéspedes.
- Transferir a los huéspedes que tengan problemas con el acceso a Internet a la línea de ...