Job Description
Requisitos obrigatórios do cargo:
I. Ensino Superior Completo;
II. Experiência profissional comprovada na àrea.
Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:
I. Gestão de processos e indicadores de desempenho em atendimento ao público; II. Conhecimento dos produtos e serviços contratados, da legislação aplicável ao atendimento (incluindo Call Center) e noções de Direito do Consumidor; III. Gestão da qualidade em serviços e demais conhecimentos conforme demanda contratual; IV. Certificação em Ouvidoria (quando aplicável); V. Conhecimentos de informática: hardware, software, redes, operação de dispositivos, aplicativos Windows e aplicativos de escritório em nível intermediário; VI. Conhecimento em sistemas de vigilância eletrônica, gerenciamento de filas e controle de acesso/ponto eletrônico; VII. Habilidades pessoais: liderança, administração de conflitos, resolução de problemas, relacionamento interpessoal, atendimento ao públ...