Job Description
En Empresa confidencial nos encontramos en búsqueda de un/a supervisor/a reemplazo para uno de nuestro call center. Nuestra búsqueda se encuentra orientada a personas con experiencia en supervisión de call center que cuenten con disponibilidad para desempeñarse por un reemplazo pre y post natal.
Funciones
- Verificar y gestionar el cumplimiento de los indicadores comerciales, de calidad y productividad de la unidad, elaborando reportes e informes de gestión sobre los resultados del área.
- Verificar los turnos de trabajo del personal a su cargo, generando reportería y medición para garantizar el cumplimiento de los estándares de productividad del área.
- Realizar capacitaciones a su personal a cargo asociado a la atención a clientes de unidad de atención remota según las necesidades.
- Participar en el proceso de selección de nuevos teleoperadores para mantener la dotación autorizada.
- Participar en el proceso de desvinculación de p...