Job Description
Empresa de contact center se encuentra en la búsqueda de Supervisor/a de Call Center, con experiencia comprobable en supervisión de equipos de contact center.
Principales funciones
- Supervisar y coordinar equipos de ejecutivos/as de call center.
- Realizar escuchas de llamadas y evaluaciones de desempeño.
- Ejecutar retroalimentaciones individuales y grupales, enfocadas en mejora continua.
- Monitorear cumplimiento de metas, indicadores y calidad de gestión.
- Asegurar el cumplimiento de scripts, procedimientos y lineamientos internos.
- Apoyar procesos de capacitación, inducción y refuerzos operativos.
- Fomentar el trabajo en equipo, clima laboral y liderazgo positivo.
Requisitos
- Experiencia comprobable como Supervisor/a de Call Center (excluyente).
- Manejo de personal y liderazgo de equipos operativos.
- Experiencia en escuchas, evaluaciones y retroalimentaciones.
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