Job Description
Supervisor Contact Center (H/M/X) - Jornada Completa
Únete a una empresa líder en el sector, reconocida por su compromiso con la innovación, la calidad y el desarrollo profesional de sus empleados.
En nuestro centro de contacto en Zaragoza, ofrecemos un entorno dinámico y colaborativo donde podrás crecer y potenciar tus habilidades en un equipo altamente cualificado.
Responsabilidades del puesto:
- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad.
- Gestionar y motivar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado a la excelencia en el servicio.
- Realizar seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, proponiendo acciones de mejora continua.
- Capacitar y formar a los agentes en técnicas de atención y en el uso de herramientas tecnológicas.
- Resolver incidencias y gestionar situaciones complej...