Job Description
Misión del cargo
Liderar un equipo de ejecutivos de atención al cliente para brindar un servicio excepcional y eficiente.
Funciones del cargo
- Supervisar y gestionar a un equipo de ejecutivos de atención al cliente para garantizar que los llamados sean atendidos de manera rápida y precisa.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de KPI establecidos, implementando estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.
- Demostrar proactividad en la resolución de problemas y tener una actitud resolutiva en situaciones desafiantes.
- Fomentar un ambiente de trabajo amable, colaborativo y orientado al cliente entre el equipo.
- Controlar las asistencias y asegurarse de que la plataforma de atención al cliente funcione de manera fiable.
- Facilidad para trabajar bajo presión.
Requisitos
- Experiência previa en supervisión de equipos de atención al cliente.
- Perfil proactivo.
- E...