Job Description
Como será o seu dia a dia:
- Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
- Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
- Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
- Desenvolver eimplementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
- Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
- Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
- Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
- Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados p...