Job Description
Misión del Cargo
Asegurar la correcta aplicación de los procesos operativos, resolver problemas con clientes y elaborar reportes de gestión.
Funciones del Cargo
- Administrar y supervisar los procesos y procedimientos operativos del área, asegurando su correcta aplicación.
- Resolver problemas con clientes internos y externos para mantener la satisfacción y eficiencia.
- Promover un clima laboral positivo y gestionar el equipo efectivamente.
- Elaborar reportes de gestión para apoyar la excelencia operativa.
- Supervisar el uso adecuado de los recursos y el cumplimiento de indicadores (NPS, CSAT, Ecosistema, entre otros).
- Cumplir con las rutinas y protocolos de servicio que apliquen al rol, en el marco del modelo de servicio Amabilidad en Tottus.
Requisitos
- Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad u afines.
- Conocimientos técnico...