Job Description
Supervisor de Call Center - Chile
Actualmente estamos en búsqueda de una nueva posición como Supervisor de Call Center.
¿Qué harás en este rol?
- Resolver las diferentes inquietudes y conflictos de los clientes bajo los indicadores de nivel de servicio, nivel de atención, abandono de clientes, calidad, NPS y resolutividad.
- Sostener el flujo de los reclamos de manera efectiva, resolviendo constantemente los reclamos y dando cumplimiento a las políticas internas.
- Controlar y gestionar el árbol de decisiones de ingreso de llamadas al servicio al cliente.
- Mantener el Call de nivel 2 (técnico), atendiendo a las inquietudes de clientes y técnicos.
- Sostener los procedimientos de la plataforma de CRA y MAE, velando por cumplir con los estándares y protocolos específicos de la operación.
- Organizar reuniones y visitas a los clientes, ideando estrategias de mejora en la operación, atención clientes que ingresan a las i...