Job Description
Nuestro Cliente, importante Grupo de Salud con Unidad Sanatorial y Prepaga propia, nos ha solicitado el Reclutamiento y Selección un/a Supervisor/a de Contact Center para integrar a su Equipo de trabajo.
Misión de la Posición garantizar el cumplimiento de objetivos del Servicio con calidad, productividad y experiencia del Asociado, brindando motivación, contención y apoyo al Equipo de Operadores/as.
Principales Tareas:
Supervisar la gestión de la atención y experiencia de los Asociados, coordinando al Equipo de Operadores y asegurando el cumplimiento de los procesos y procedimientos.
Generar informes sobre la productividad y la gestión del Equipo.
Brindar apoyo en tiempo real ante consultas y problemáticas de los Operadores.
Ofrecer espacios de feedback y coaching a los Operadores.
Colaborar de manera interdisciplinaria con el resto de las áreas para la resolución de consultas y problemáticas de los Asociados.
Supervisar el volumen elevado y sosten...