Job Description
Responsabilidades:
- Mapear e modelar processos de negócio, propondo melhorias contínuas.
- Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte e implantação do Sistema de Gestão em Saúde.
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), atuando com ações corretivas quando necessário.
- Elaborar relatórios de desempenho, identificando dificuldades e propondo melhorias.
- Interagir com equipes técnicas para resolução de incidentes e evolução do sistema.
- Liderar, avaliar e desenvolver equipes, promovendo qualidade e satisfação no atendimento.
- Atualizar procedimentos, padrões e base de conhecimento.
- Distribuir tarefas, organizar escalas/descansos e supervisionar atendimentos.
- Participar de reuniões com a contratante, quando necessário.
- Realizar atendimentos pontuais via telefone ou canais digitais.
O que bus...