Job Description
Supervisor/a de Mesa de AyudaEsta posición garantiza un servicio de soporte técnico optimizado y de alta calidad.Su función principal es liderar y gestionar al equipo de mesa, mantener altos estándares de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.RequisitosEscolaridad: Lic. o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o afín (indispensable con título y/o cédula).
Experiencia: 3 años en puesto similar.Conocimientos en Fundamentos de ITIL (indispensable certificaciones).
Manejo de herramienta de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc.).
ResponsabilidadesCumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.Garantizar que los tickets generados en la herramienta estén debidamente categorizados y documentados.Supervisión de la resolución de incidentes y solicitudes dentro de los tiempos acordados.Generación de estadísticas mensuales por cliente y trimestrales; creación de informes estadísticos mensuales de las llamadas recibidas según lo solicitado p...