Job Description
Descripción de empleo
Importante empresa del sector de servicios de contact center, con operaciones en AMBA, incorpora a su estructura Supervisor de Operaciones para liderar las campañas y equipos de gestión en su sede de Zona Norte.
Responsabilidades principales
- Gestionar y supervisar las operaciones diarias de las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Liderar equipos de agentes, promoviendo el desarrollo del talento y el clima laboral.
- Analizar métricas operativas (productividad, ausentismo, rotación) y elaborar reportes para la Gerencia.
- Coordinar con las áreas de RRHH, Capacitación y Calidad para la implementación de mejoras continuas.
- Gestionar la relación con el cliente/cuenta, garantizando los estándares de servicio acordados.
- Intervenir en la resolución de conflictos operativos y en la toma de decisiones de personal.