Job Description
Responsabilidades
Monitorar e otimizar os processos operacionais diários, garantindo a conformidade com os SLAs e KPIs definidos. Implementar e gerenciar sistemas de controle de qualidade e performance, utilizando ferramentas como PDCA e Lean Six Sigma. Coordenar equipes de campo e de escritório, distribuindo tarefas e assegurando o cumprimento dos cronogramas. Analisar dados operacionais para identificar gargalos, propor soluções e implementar melhorias contínuas. Gerenciar o orçamento operacional, controlando custos e otimizando o uso de recursos materiais e humanos. Elaborar relatórios de desempenho e apresentações gerenciais, utilizando ferramentas de BI e planilhas eletrônicas avançadas. Conduzir treinamentos e desenvolver a equipe, utilizando metodologias de ensino e avaliação de desempenho.
Requisitos
- Experiência em supervisão ou coordenação de operações em ambientes de alta demanda.
- Conhecimento avançado em metodologias de gestão de ...