Job Description
Vaga para a empresa: FESC PRODUTOS EM SAÚDE
Núcleo de atuação: Contact Center (Central de Atendimento)
Todos as vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD).
O Que Você Vai Fazer
- Desenvolver, revisar e manter modelos estatísticos de previsão de demanda do Contact Center.
- Realizar análises avançadas de séries históricas, sazonalidades, tendências e variáveis externas.
- Construir cenários de capacidade, custos e nível de serviço para apoio à decisão estratégica.
- Avaliar impactos de novos serviços, campanhas, mudanças de jornada ou canais de atendimento.
- Definir diretrizes técnicas para dimensionamento e escalas, orientando os Analistas Plenos.
- Apoiar o Supervisor de Planejamento na tomada de decisão estratégica e na governança do planejamento.
- Validar e assegurar a consistência dos dados utilizados no planejamento.
- Identificar riscos operacionais e propor estraté...