Job Description
Supervisor de Retención | Contact Center Educativo
Somos una empresa especializada en educación en línea con más de 9 años de experiencia en América Latina. Colaboramos con universidades de prestigio en 6 países para diseñar, lanzar y hacer crecer programas educativos digitales.
Responsabilidades
- Liderar y hacer crecer al equipo de asesores mediante coaching, retroalimentación continua y acompañamiento en su desempeño.
- Monitorear y analizar indicadores clave (retención, recuperación, abandono, calidad) para detectar áreas de oportunidad.
- Diseñar y dar seguimiento a planes de acción orientados a mejorar la experiencia del alumno y reducir la deserción.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos, políticas académicas y estándares de calidad del Contact Center.
- Comunicar cambios, escalar incidencias y proponer mejoras con base en la retroa...