Job Description
Funciones:* Supervisar y coordinar las actividades de los Ingenieros de Servicio en Campo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al cliente.* Mantener actualizado el sistema de administración de casos (SIS), garantizando el registro correcto y oportuno de las actividades de servicio.* Brindar atención y seguimiento 24/7 a cuentas clave (Key Accounts), asegurando una respuesta oportuna a requerimientos y contingencias.* Planificar y preparar las misiones de servicio, coordinando recursos, personal y logística necesaria para su correcta ejecución.* Informar de manera periódica el estatus de los servicios a los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna.* Proporcionar retroalimentación a los clientes sobre los hallazgos detectados durante las intervenciones de servicio.* Revisar y validar los reportes de horas trabajadas por los Ingenieros de Servicio en Campo.* Revisar y aprobar las misiones cerradas por los Ingenieros de Campo, verificando la co...