Job Description
Resumen del puesto
Buscamos un Supervisor de Soporte Técnico para Iptel, que lidere y coordine el equipo de soporte técnico, garantizando una atención eficiente y de calidad a los clientes residenciales y corporativos. El rol combina liderazgo operativo con un robusto involucramiento técnico, siendo clave para asegurar la continuidad del servicio, el cumplimiento de SLA y la mejora continua de los procesos de soporte.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico, organizando turnos, prioridades y carga de trabajo.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio acordados.
- Escalar incidentes críticos y coordinar con equipos de red, infraestructura y proveedores.
- Analizar incidentes recurrentes y proponer mejoras preventivas.
- Documentar procedimientos operativos y guías técnicas.
- Capacitar al equipo en nuevas tecnologías, herramientas y buenas prácticas. ...