Job Description
Supervisor de Suporte Técnico
Como será o seu dia a dia?
- Liderar as equipes de suporte técnico, N1/N2, service desk, atendimento técnico ou operação de campo;
- Organizar rotinas, distribuir demandas, acompanhar produtividade, treinar, orientar e cobrar desempenho das equipes;
- Monitorar processos de suporte baseados em ITIL, especialmente gestão de incidentes, requisições, problemas, SLA, priorização e escalonamento;
- Gerir incidentes críticos, priorizar, acionar áreas envolvidas, acompanhar planos de ação e dar visibilidade à gestão;
- Trabalhar na gestão de problemas, análise de causa-raiz, planos de ação e redução de reincidências;
- Atuar na gestão de chamados, filas, criticidade, backlog, tempo de atendimento, reincidência e qualidade da resolução;
- Integrar N1, N2, campo, peças, laboratório, engenharia, qualidade e gestão;
- Utilizar ferramentas de ITSM, Service Desk, CRM ou sistemas...