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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo engajamento e crescimento profissional.
- Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecer feedback constante e realizar coaching.
- Identificar oportunidades de melhoria, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas.
- Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que os resultados atendam às expectativas do negócio.
- Atuar como referência técnica no atendimento de chamados críticos ou escalados.
- Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, em conformidade com políticas internas.
- Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
- Representar e disseminar os valores da empresa por meio da sua liderança e atitudes.
Qualificações
- Possui experiência em operações de call center/BPO.
- Tem habilidades avança...