Job Description
Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de Customer Success baseadas em vendas online via Whatsapp. O candidato será responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, focando na retenção, expansão de negócios e maximização do valor entregue, atuando como peça fundamental no crescimento da empresa.
Responsabilidades Principais
- Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, definindo metas, acompanhando performance e promovendo treinamentos contínuos
- Implementar e melhorar processos de onboarding, acompanhamento e renewals da base de clientes
- Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs)
- Atuar como ponto de escalação para questões complexas dos clientes, garantindo rápida resolução
- Colaborar com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente
- Analisar dados de uso do produto e comp...